銀行表示高度重視此事，并已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，他們強(qiáng)調(diào)，在任何情況下，尊重每一位客戶都是銀行的核心價(jià)值觀，銀行方面理解家屬在照顧癱瘓老人時(shí)面臨的挑戰(zhàn)和困難，但同時(shí)強(qiáng)調(diào)，應(yīng)該通過更加合理和人性化的方式來處理類似情況，而不是采取過激的行為。

銀行還表示，他們一直以來都非常關(guān)注老年人的服務(wù)需求，并致力于為他們提供便利和專業(yè)的服務(wù)，對于在此次事件中受到影響的客戶，銀行深表歉意，并承諾將采取措施確保此類事件不再發(fā)生。

銀行方面也呼吁社會(huì)各界共同關(guān)注老年人的權(quán)益保護(hù)和服務(wù)問題，共同為他們創(chuàng)造更加友好和便利的環(huán)境，銀行將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識和員工培訓(xùn)，確保每一位客戶都能得到尊重和專業(yè)的服務(wù)。

銀行對事件高度重視，并承諾將采取措施改善服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)員工培訓(xùn)，以確保類似事件不再發(fā)生，也呼吁社會(huì)各界共同關(guān)注老年人的權(quán)益和服務(wù)問題。